Stratégies marketing 2016 : optimiser le parcours d’achat

De nombreux commerçants proposent aux internautes des services en ligne de très bonne qualité. C’est ainsi que presque toutes les boutiques en ligne des grandes compagnies françaises et européennes mettent à la disposition du grand public un service client disponible, le plus souvent, tous les jours de la semaine.

Les spécialistes en marketing pensent que les clients commencent à ne plus se rendre dans les magasins pour se renseigner sur les produits qu’ils veulent acheter. En effet, ils préfèrent d’obtenir ces informations par téléphone ou par mail. Dans quelques minutes, ils peuvent apprendre tous les détails dont ils ont besoin pour prendre une décision.

Cependant, dans certains cas, surtout s’ils veulent acheter des produits assez coûteux, les Français n’hésitent pas de se rendre directement dans magasins pour discuter directement avec des experts et pour obtenir des informations plus complètes. Pour la plupart des achats en ligne, les clients préfèrent néanmoins d’utiliser les sites Internet, les blogs et les forums de discussion pour se renseigner.

Demander des informations supplémentaires par téléphone est plus facile, plus rapide et plus confortable que d’aller aux magasins et faire la queue pendant des heures pour obtenir quelques détails supplémentaires sur les produits désirés. Aujourd’hui, c’est presque impossible d’imaginer le parcours d’achat sans les services en ligne.

Toujours est-il que les marques ont plusieurs raisons pour être présentes sur la Toile. Les compagnies et les divers fournisseurs de services doivent s’adapter à nouveau aux exigences des clients et notamment des internautes. Même s’ils se rendent aux magasins pour acheter un certain produit, la plupart des consommateurs se sont déjà bien informés en amont sur les particularités des produits désirés.

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