Pharmacie digitale : quels changements pour les officines classiques ?

Depuis de nombreuses années, force est d’admettre qu’Internet a eu des répercussions sur les activités et les comportements. Le monde pharmaceutique ne déroge pas à cette constatation. Avec l’essor du numérique, il est important pour une entreprise de déployer une stratégie digitale efficace. Quels sont les enjeux des officines classiques à l’heure du digital ? Quelles sont les différentes solutions pour digitaliser une officine classique ? Les lignes qui suivent en font justement le point.

Pharmacie : quels sont les enjeux de la digitalisation ?

La transformation digitale touche de nombreux secteurs. Cette situation change le comportement d’achat des consommateurs, mais également l’organisation d’une entreprise. Avec la digitalisation, ils s’attendent à des services personnalisés et cela vaut pour l’achat de médicaments. D’une manière générale, la digitalisation d’une pharmacie permet de dynamiser son activité et d’augmenter sa visibilité. Il devient alors plus facile de trouver une pharmacie à Paris par exemple où vous pouvez commander des produits dont vous avez besoin.

La digitalisation d’une officine offre l’occasion de dynamiser son activité, mais aussi d’attirer et de fidéliser sa clientèle. En outre, il est possible de proposer des services innovants grâce à l’intégration d’outils digitaux. Ce qui permet d’automatiser les tâches récurrentes et ainsi d’optimiser les délais à consacrer aux clients. En d’autres termes, une pharmacie à l’ère de la digitale offre l’occasion de faire gagner du temps à ses clients. De plus, cela permet de lui faire vivre une expérience unique et de ce fait, les fidéliser.

La digitalisation de son point de vente : une nécessité face à la crise sanitaire

Avec la crise sanitaire causée par la COVID-19, la digitalisation des officines et des points de vente ont relevé d’autres enjeux. La situation a modifié les comportements, les usages et les attentes des patients. Des nouvelles tendances se sont démocratisées dans le mode de consommation des consommateurs. Par exemple, le « sans contact » est devenu pratiquement indispensable. Ce qui nécessite de proposer dans les pharmacies des paiements sans contact ou bien des bornes de paiement automatique.

Afin de favoriser l’autonomie des patients en matière d’offres d’informations et de conseils santé, les écrans et bornes interactives sont conseillés. Ces derniers permettent aux clients de passer commande sur l’écran pour ensuite les récupérer au comptoir. Avec le « click & collect », il est plus facile de proposer des modes d’achat flexibles et de proximité. Il s’agit d’une des nouveautés de la digitalisation des pharmacies en ligne. Le concept consiste à acheter via le Web et à récupérer ensuite le produit auprès de l’officine.

Les solutions de digitalisation pour une pharmacie

Comment digitaliser sa pharmacie ? Il existe de nombreuses solutions pour digitaliser sa pharmacie. Dans un premier temps, avoir un site internet figure parmi l’une des étapes essentielles de la digitalisation. Cet outil permet entre autres de bénéficier d’une visibilité. Il est aussi recommandé d’avoir un site e-commerce, qui est un nouveau canal de distribution. De quoi permettre aux officines classiques de toucher une nouvelle clientèle ! Pour améliorer l’expérience des utilisateurs, certains sites intègrent l’Intelligence Artificielle.

Cette dernière propose des produits personnalisés en fonction du profil du client. Outre le site internet, il est aussi possible de miser sur une application mobile. Ce dernier valorise l’image digitale de la pharmacie. Il est alors plus facile pour la clientèle de trouver les informations utiles de la pharmacie comme les horaires. Avec une application mobile, il devient aussi plus facile de faire parvenir des ordonnances ou de demander des conseils à distance. De quoi améliorer la relation avec ses clients et les fidéliser. Pour réussir sa digitalisation, une pharmacie doit également travailler sur d’autres points. C’est le cas par exemple du paiement mobile, de la présence sur les réseaux sociaux ou encore la mise en place d’un écran de communication.